multihosting.gr

Στη Multihosting, θεωρούμε την τεχνική υποστήριξη των πελατών ως το πλέον σοβαρό και δυναμικό μας καθήκον. Προσπαθούμε να προσφέρουμε υψηλής ποιότητας υπηρεσίες με συνέπεια και ταχύτητα διότι θεωρούμε σημαντικό κάθε πελάτη μας και την σχέση του με εμάς.

Η φιλοξενία ιστοσελίδων σε οποιαδήποτε μορφή της, αποτελεί ένα σύνθετο περιβάλλον που είναι πιθανόν να δημιουργήσει προβλήματα. Επίσης πιθανό είναι και τα μηχανήματα (servers) σε κάποιες περιπτώσεις να μην ανταποκριθούν στα καθήκοντά τους όπως περιμένουμε. Γι αυτό είμαστε έτοιμοι σε συνεργασία με τον πελάτη να ανταποκριθούμε σε αυτές τις δυσκολίες και να αντιμετωπίσουμε μεθοδικά και υπεύθυνα το αίτημά του.

Στα πλαίσια αυτής της πολιτικής έχουμε δημιουργήσει το Κέντρο Υποστήριξης Πελατών που λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Τα αιτήματα που δεχόμαστε στο Κέντρο Υποστήριξης, αξιολογούνται σύμφωνα με τον βαθμό σοβαρότητάς τους και δρομολογούνται άμεσα προς τον αρμόδιο τεχνικό ώστε να λάβετε υπεύθυνα και όσο το δυνατό γρηγορότερα απάντηση.

Κατάσταση προτεραιότητας
High : αφορά διακοπή παρεχόμενων υπηρεσιών, μη λειτουργία server κτλ.
Medium: αφορά προβλήματα με e-mails, ενεργοποίηση λογαριασμού, ενεργοποίηση nameservers.
Low: αφορά οποιαδήποτε εργασία μπορεί να εκτελεστεί σε επόμενη μέρα, όπως τιμολόγηση, μεταφορά domain ή πακέτου φιλοξενίας, αναβάθμιση υπηρεσιών κτλ.

Χρησιμοποιώντας το σύστημα κατάθεσης γραπτών αιτημάτων υποστήριξης, σας δίνεται το πλεονέκτημα της αρχειοθέτησης όλων των αιτημάτων σας στην καρτέλα πελάτη που έχετε στην Multihosting. Έτσι μπορείτε να ανατρέξετε στο παλαιό αίτημα σας και να διαβάσετε την απάντηση που σας είχε δοθεί όταν αντιμετωπίσατε πάλι το ίδιο πρόβλημα.

Εάν δεν μπορείτε να ανοίξετε αίτημα υποστήριξης στο Κέντρο Υποστήριξης Πελατών, απευθυνθείτε στο This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it και γράψτε το αίτημά σας.

Για να μπορέσουμε να διερευνήσουμε / απαντήσουμε γρήγορα και αποτελεσματικά στο αίτημά σας πρέπει οπωσδήποτε να αναγράφετε σε κάθε επικοινωνία με το τμήμα υποστήριξης τα κάτωθι :

1. Ονοματεπώνυμο. (Δεν είναι απαραίτητο όταν ανοίγετε αίτημα υποστήριξης στο Κέντρο Υποστήριξης Πελατών)

2. Βασικά στοιχεία του λογαριασμού σας όπως το domain ή το user name σας.

3. Αναλυτική περιγραφή του προβλήματος καθώς και το δυνατόν περισσότερα στοιχεία που θα μας βοηθήσουν να δούμε κι εμείς αυτό που μας γράφετε. Όσο περισσότερο μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε το πρόβλημά σας τόσο πιο γρήγορα θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.

Το τμήμα υποστήριξης της Multihosting θα ανταποκριθεί στα αιτήματά σας ΧΩΡΙΣ ΧΡΕΩΣΗ στους παρακάτω τομείς:

1. Shared Hosting. Σε όλα τα αιτήματα που αφορούν τη φιλοξενία και το όνομα χώρου σας. (εκτός από αιτήματα που αφορούν συγκεκριμένα προβλήματα δομής και λειτουργίας της ιστοσελίδας σε σχέση με τον τρόπο κατασκευής της)

2.VPS. Σε όλα τα αιτήματα που αφορούν την εύρυθμη λειτουργία του Virtual Private Server που διαθέτετε και στον server στον οποίον βρίσκεται καθώς και την λειτουργία του πίνακα ελέγχου του. Αιτήματα που σχετίζονται στην χρήση του πίνακα ελέγχου και οποιοδήποτε αίτημα από εκείνο το επίπεδο και μετά.

3. Managed dedicated servers. Σε όλα τα αιτήματα που αφορούν την εύρυθμη λειτουργία του server που διαθέτετε την λειτουργία του πίνακα ελέγχου του, καθώς και ότι αναλυτικά αναφέρουμε στο http://www.multihosting.gr/dedicated-servers.php . Αιτήματα που σχετίζονται στην χρήση του πίνακα ελέγχου και οποιοδήποτε αίτημα από εκείνο το επίπεδο και μετά.

4. Domains. Παρέχεται υποστήριξη σε προβλήματα που μπορεί να παρουσιαστούν σχετικά με την λειτουργία του πίνακα ελέγχου που έχει ο πελάτης στην διάθεσή του στην προσωπική του καρτέλα.

5. Streaming. Παρέχεται υποστήριξη σε προβλήματα που μπορεί να παρουσιαστούν σχετικά με την λειτουργία του πίνακα ελέγχου του stream.

Θέματα υποστήριξης που δεν εμπίπτουν στους παραπάνω τομείς όπως μεταφορές ιστοσελίδων, βάσεων δεδομένων, τροποποιήσεις/διορθώσεις ιστοσελίδων και άλλα μπορούν να εξυπηρετηθούν, κατόπιν συμφωνίας, με το τμήμα υποστήριξης πελατών επικοινωνώντας μέσω e-mail στο This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it .

Το τεχνικό μας τμήμα μπορεί να αναλάβει και ειδικές υπηρεσίες υποστήριξης κατά απαίτηση του πελάτη. Επικοινωνήστε μαζί μας περιγράφοντας αναλυτικά τις ανάγκες σας και αφού τις αξιολογήσουμε θα σας στείλουμε οικονομική προσφορά.

Το Τμήμα Υποστήριξης Πελατών της Multihosting συσσωρεύοντας την εμπειρία του από την εξυπηρέτηση των πελατών του έχει δημιουργήσει ένα «δεκάλογο» που βοηθάει στην καλύτερη επικοινωνία με τους πελάτες μας.

1. ΑΝΟΙΓΕΤΕ ΕΝΑ ΑΙΤΗΜΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΓΙΑ ΚΑΘΕ ΠΡΟΒΛΗΜΑ.
Εάν ανοίγετε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης για το ίδιο θέμα δεν θα βελτιωθεί η ταχύτητα επίλυσης του προβλήματος. Στέλνοντας και επιπλέον e-mail, επίσης δεν θα βοηθήσει να απαντηθεί το αίτημά σας γρηγορότερα.

2. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΕ ΤΟ ΣΩΣΤΟ ΤΜΗΜΑ
Σε περίπτωση που έχει ανακληθεί (suspend) η ιστοσελίδα σας λόγω οφειλής ή ο το πακέτο/υπηρεσία φιλοξενίας που ζητήσατε δεν είναι ακόμη έτοιμα ή ακόμη και εάν πρόκειται για αναβάθμιση του πακέτου σας, μην επικοινωνείτε με την τεχνική υποστήριξη για να επιταχύνετε την διαδικασία. Το μόνο που γίνεται είναι να δημιουργείτε καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών που έχουν τεχνικά προβλήματα. Θέματα λογαριασμών/πωλήσεων πρέπει να απευθύνονται στο Τμήμα Πωλήσεων.

3. ΑΝΟΙΞΤΕ ΑΙΤΗΜΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΜΟΝΟ ΜΕΣΩ ΕΝΟΣ ΤΡΟΠΟΥ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Εάν καταθέσετε αίτημα επικοινωνίας μην στέλνετε e-mail και καλείτε και στο Live Help chat παράλληλα. Πιστέψτε μας, θα πάρετε την ίδια απάντηση από όλα χωρίς μεγαλύτερη ταχύτητα. Επίσης μην ανανεώνετε συνέχεια το αίτημα σας για να επιταχύνετε την απάντησή του, έχετε λίγο υπομονή. Εάν θεωρείτε ότι καθυστερεί να απαντηθεί το αίτημά σας εκφράστε τη δυσαρέσκεια και τα παράπονα σας στο This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it .

4. ΟΛΟΙ ΠΙΣΤΕΥΟΥΝ ΟΤΙ ΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΤΟΥΣ ΕΙΝΑΙ ΥΨΗΛΗΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑΣ (“High”)
Οι τεχνικοί βλέπουν ότι το αίτημα υποστήριξης είναι ΥΨΗΛΗΣ προτεραιότητας και ότι πρέπει να αντιμετωπιστεί ΑΜΕΣΑ. Αλλά και όλοι οι υπόλοιποι πελάτες πριν από εσάς, έχουν καταθέσει το αίτημά τους ως ΥΨΗΛΗΣ προτεραιότητας. Το αίτημά σας θα απαντηθεί με την χρονολογική σειρά που παραλήφθηκε, δηλαδή μετά από όλα τα προηγούμενα ΥΨΗΛΗΣ προτεραιότητας αιτήματα που έχουν παραληφθεί.

5. ΜΗΝ ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΤΕ ΝΑ ΠΡΟΩΘΗΣΕΤΕ ΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ
Προσθέτοντας συνέχεια ερωτήσεις στο ήδη υπάρχον αίτημά σας νομίζοντας ότι θα απαντηθεί γρηγορότερα δεν σας εξυπηρετεί. Στην πραγματικότητα κάθε επιπλέον ερώτηση κατεβάζει το αίτημά σας ποιο κάτω στην σειρά ακριβώς επειδή το ανανεώνει και ενώ τα προβλήματα διευθετούνται με τη χρονική σειρά που παραλαμβάνονται.

6. ΑΝΑΓΡΑΦΕΤΕ ΟΛΑ ΤΑ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΣΑΣ
Είναι πολύ σημαντικό για τους τεχνικούς να μπορούν να έχουν όσο το δυνατόν περισσότερα στοιχεία σχετικά με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Στοιχεία όπως το domain σας, το μήνυμα λάθους που λαμβάνετε, username/password που μπορεί να χρειαστούν ή ακριβής περιγραφή του τρόπου που ακολουθείτε και συμβαίνει το σφάλμα, κατατοπίζουν τον τεχνικό και βοηθούν στην ταχύτερη αποκατάσταση.

7. ΕΠΕΙΔΗ ΔΕΝ ΒΛΕΠΕΤΕ ΤΗΝ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ ΣΑΣ ΔΕΝ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΟΤΙ Ο ΣΕΡΒΕΡ ΔΕΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ
Πριν αρχίσετε να παραπονιέστε ή να καταθέσετε αίτημα υποστήριξης, ελέγξτε την ιστοσελίδα σας στο http://www.downforeveryoneorjustme.com . Επίσης ελέγξτε τα μηνύματά σας μήπως σας έχουμε στείλει ενημέρωση για προγραμματισμένη διακοπή.
Τις περισσότερες φορές, τέτοιου είδους προβλήματα οφείλονται σε firewall, παροχείς συνδέσεων ίντερνετ (θέματα δρομολόγησης) ή προγραμματισμένων δικών μας εργασιών.

8. ΑΠΟΦΥΓΕΤΕ ΤHN ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΜΕΣΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ (LIVE HELP CHAT) Ή ΤΗΝ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ
Εκτός από την περίπτωση που η ερώτησή σας είναι σύντομη, οι υπηρεσίες τηλεφώνου και άμεσης on-line υποστήριξης που διαθέτουμε δεν είναι η καλύτερη οδός για να βοηθηθείτε. Οι πιθανότητες είναι, εάν απαιτείται πολύπλοκη εργασία ή εισαγωγή στον σέρβερ για έλεγχο από τον τεχνικό, να χρειαστεί να καταθέσετε ΚΑΙ γραπτό αίτημα υποστήριξης. Είναι προτιμότερο να πάρετε σειρά από την αρχή που σας παρουσιάζεται το πρόβλημα παρά να καθυστερείτε προσπαθώντας να δώσετε στον τεχνικό όλες τις λεπτομέρειες από το τηλέφωνο ή την άμεση on-line υποστήριξη.
Εάν αποφασίσετε τελικά να καλέσετε στο τηλέφωνο ή on-line παρακαλούμε να είστε σύντομοι και περιεκτικοί.

9. ΔΕΝ ΦΤΙΑΧΝΟΥΜΕ ΕΜΕΙΣ ΕΔΩ ΣΤΟ ΤΕΧΝΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΤΟΥΣ ΚΑΝΟΝΕΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ
Εάν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με την πολιτική της εταιρείας, τους όρους και τους κανόνες της, μην παραπονιέστε στους τεχνικούς. Επικοινωνήστε με το τμήμα πωλήσεων για τυχόν παράπονά σας.

10. ΤΟ ΠΟΣΟ ΠΟΥ ΠΛΗΡΩΝΕΤΕ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ/ΠΡΟΪΟΝ ΣΑΣ ΔΕΝ ΑΦΟΡΑ ΤΗΝ ΟΜΑΔΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ.
Για το τεχνικό τμήμα ΔΕΝ μετράει το κόστος που εσείς πληρώνετε για την υπηρεσία που έχετε. Θα τύχετε της ίδιας αντιμετώπισης στο πρόβλημά σας είτε πληρώνετε 2€/μήνα είτε 100€/μήνα. Δεν κατατάσσουμε την σοβαρότητα του αιτήματος υποστήριξης σύμφωνα με τον πελάτη.

Είμαστε πάντα στην διάθεσή σας για την καλύτερη και πληρέστερη εξυπηρέτηση που μπορούμε να σας προσφέρουμε.
Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης
Multihosting.gr - MultiForums OE