Συνεχίζουμε την παρουσίαση των ανθρώπων που βρίσκονται πίσω από τη Multihosting έτσι ώστε να μας γνωρίσετε λίγο πιο καλά, πέρα από τον -πολλές φορές- απρόσωπο τρόπο των tickets υποστήριξης ή ακόμη και του τηλεφώνου!
Μιλήσαμε με τον Τάσο Δ. από το τμήμα τεχνικής υποστήριξης και του ζητήσαμε να απαντήσει στις παρακάτω ερωτήσεις.
1. Όνομα : Τάσος Δ.
2. Θέση στην εταιρεία : Server Administrator.
3. Ποια είναι τα πιο συνηθισμένα θέματα που φέρνουν οι πελάτες καθημερινά?
Συνήθως είναι γύρω από την ασφάλεια της σελίδας. Επίσης, ότι έχει να κάνει με emails καθώς και θέματα με τον κώδικα της σελίδας (php .htaccess, Javascript).
4. Ποια blogs/sites παρακαλουθείς ώστε να είσαι… σε φόρμα στη δουλειά σου?
Joomla forums, Cpanel Forums, OpenVZ community και άλλα πολλά ανάλογα με το θέμα που θέλω να ενημερωθώ.
5. Ανέφερε κάποιες συμβουλές ή tips προς τους πελάτες μας που θα βελτιώσουν την εμπειρία τους με τη Multihosting.
Να ελέγχουν τις σελίδες των servers και των θεμάτων δικτύου.
Ένα παράπονο που ακούμε κάποιες φορές, είναι σε θέματα downtime ή άλλα σημαντικά ζητήματα ενός Server, γιατί δεν υπάρχει τηλεφωνική ή με email ενημέρωση, απευθείας στον πελάτη. Σε αυτό το θέμα, ακολουθούμε την παγκόσμια πρακτική της βιομηχανίας του web hosting. Συγκεκριμένα, όταν ένας σέρβερ πέφτει ξαφνικά και έκτακτα, αυτομάτως δεν υπάρχει η δυνατότητα αποστολής email στον συγκεκριμένο σέρβερ, μιας και μαζί με τον σέρβερ, πέφτει και το mail του συγκεκριμένου σέρβερ.
Για τον λόγο αυτό, ενημερώνουμε τις σελίδες ελέγχου των σέρβερς και θεμάτων δικτύου, ώστε να υπάρχει πάντοτε ένα σημείο αναφοράς για όποιον θέλει να ενημερωθεί με την εξέλιξη των εργασιών.
Για το ερώτημα περί τηλεφωνικής ενημέρωσης στα παραπάνω θέματα, ειδικά αυτό, είναι πρακτικά αδύνατο να εφαρμοστεί, μιας και θα χρειαστεί να γίνουν 200-400 τηλεφωνήματα, σε όλα δηλαδή τα accounts ενός σέρβερ! Πρώτα θα έχει ανέβει ο σέρβερ…και μετά θα έχουν ολοκληρωθεί τα τηλεφωνήματα!
6. Ποια είναι τα αγαπημένα σου sites στο διαδίκτυο όπου σου αρέσει να “σπαταλάς” τον ελεύθερο χρόνο σου?
Aν και δουλεύω σε εταιρεία της Βορείου Ελλάδας, η αγαπημένη μου σπατάλη χρόνου είναι το… redplanet.gr (σσσ, μεταξύ μας αυτό).
7. Τι είναι αυτό που σου δίνει κίνητρο στη ζωή σου?
Εκτός από τον Ολυμπιακό?????
